落ち込みを解消して、モチベーションを高める
◇前回、目標を自らの手の届かないところに
置かないことを確認しました。
さて、前々回の後半の
Ａ：『ところで、君は叱られたかったのかな？』
Ｂ：『勿論叱られたくなんかなかった。でも、自分の仕事が遅いから
叱られても仕方がないかなと思います。』
のやり取りの続きを考えてみましょう。
◇次のように進めたらどうでしょう。
Ａ：『そうか。自分にも否があると感じていて、叱られても仕方ないと
感じているんだ。』
Ａ：『では、どうしたら叱られなかっただろう？』
Ｂ：『私が期限までに仕上げることができれば、叱られないで済んだと
思います。』
Ａ：『では、どうしたら期限までに仕上げることが出来ただろう？』
こんな感じでしょうか。一見良さそうです。相手の言葉を要約し共感し、
拡大質問できいています。
◇更に一工夫すると、落ち込んでいる相手のモティベーションが各段に
あがる可能性があります。それは、
Ａ：『そうか。自分にも否があると感じていて、叱られても仕方ないと
感じているんだ。』
Ａ：『本当は、どうであれば良かったんだろう？』
Ｂ：『叱られるようなことがないように、期限までに指示された仕事が
出来ればよかったです。』
Ａ：『本当は、あなたにどんな振る舞いができたら良かったんだろう？』
Ｂ：『そうですね。期限までに仕事を完了させて、上司から「お疲れ様。
期限までにやってもらえて助かったよ。」なんて言ってもらえたら
最高でしたね。』
Ａ：『ちょっと想像してみて下さい。あなたは指示された仕事を完璧に
仕上げました。その結果、上司から「お疲れ様。期限までにやって
もらえて助かったよ。」と言われました。どんな気分ですか？』
Ｂ：『いいですね。何か自分が役に立つ人間だと感じられます。上司の
笑顔がいい感じです。』
◇前者の場合は、「叱られないため」というのが、今後の行動目標に
なる可能性があります。そして、「叱られない」という目先の問題解決
に終始してしまう可能性があるのです。
◇後者の場合は、より次元の高い「仕事を完璧にこなして認められる
ため」という目標になります。一般的に肯定的な目標は、人のモチベー
ションを高めます。
◇その上で、その目標が達成したときをイメージしてもらっています。
このイメージで浮かぶ言葉や感覚が新しい行動にチャレンジする時の
アンカーとなります。ここまでくると、Ｂの表情にも声にも元気とはり
が取り戻せていることでしょう。
◇ポイントは、丁寧に『本当はどうであればよかったのですか？』と
いう質問を繰り返して、肯定的な目標を表現してもらうことです。
今回のようなアプローチで、落ち込みはかなり解消していると思われ
ます。次回は、目標解決の糸口を探す方法を考えてみましょう。
合資会社マネジメント・ブレイン・アソシエイツ
井上郁夫（シニアコーチ・心理カウンセラー）
