声なき言葉が聞こえてくる
◇以前、Ｋさんから相談を受けました。職場のＡさんが、いろいろ話を持ち
込んでくるのだそうです。
◇同僚が「こう言った。ああ言った。」「こんなことで悩んでいる。」と
いった具合なのだそうです。
◇その後、Ａさんを交えて３人で食事をする機会を得ました。いろいろな
話をする中で、私が、コミュニケーションに関する専門家であることを知る
や、いつものようにそんな話題になったわけです。
Ａさん「効果的なコミュニケーションをするためには、何が大切なんで
しょうね？」
私「コミュニケーションというと上手に話すことに気をとられがちですが、
まず相手の話を聞くことですね。」
Ａさん「そうですよね。人の話を聞けないとだめですよね。私も話を聞く
ことが大切だと感じているのですが、なかなか職場で上手に話を聞
いてくれる人に出会えないんですよね！」
私「そういう職場が多いようですね。ところで、Ａさんは、職場で話を聞く
ことが大事にされていないとどんなところで感じますか？」
Ａさん「だって、私が話しをしても、ぜんぜん話を聞いてもらえている感じ
がしないのです。人と話していてもぜんぜん気持ちよくないんです
よ。」
思わず、Ｋさんと顔を見合ってしまいました。
◇「ぜんぜん気持ちよくないのです。」の声のトーン、表情、急に前のめり
に変わった姿勢から、
『誰も私の話をちゃんと聞いてくれていない。だから自分の欲求は満足でき
ていない。自分はさびしい。皆は自分の話をもっと聞くべきである。』と
聞こえたわけです。
◇これで、はっきりしました。Ａさんは、自分の欲求を満足させるために
Ｋさんを頼っていたのでしょう。Ｋさんも何かを察したらしく、
「Ａさんの話をちゃんと聞いてあげることにします。」と言っていました。
◇くつろいで話している時にこそ、その人の本音が出てくるものです。
本音を聞きたければ、要件は２つです。
①くつろいだ雰囲気を作るのです（傾聴の３つスキルで対応できます）
②言葉だけでなく、声のトーン、表情や態度を観察するのです
あなたは何から挑戦しますか？
合資会社マネジメント・ブレイン・アソシエイツ
井上 郁夫（シニアコーチ・心理カウンセラー）
