7月16日号「退塾を防ぐ積極的保護者対応」
■巻頭所感
■Ｐｉｃｋ Ｕｐ教育ニュース＆ポイント
■達人の小技：生徒の思考を奪うな！
■ＭＢＡ特集：退塾を防ぐ積極的保護者対応
■学習塾標準化計画：保護者面談②
■イノさんのコミュニケーション道場：第３０ラウンド 【部下を育てるということ】
■誌上セミナーレポート：２００７年６月校舎運営活性化セミナー
～夏期講習中のコミュニケーション
「塾経営サクセスネットＭＢＡ」94号を皆様にお届けします。
今号の特集は「退塾を防ぐ積極的保護者対応」です。退塾は、基本的には、生徒・保護者とのコミュニケーション不足が要因です。今号の特集は、保護者に焦点を合わせて、コミュニケーション機会を作り、その中で、保護者の不満を聞き、保護者のニーズに耳を傾け、そしてその不安・不満の解消やニーズの実現を塾がしていこう、というものです。今回はあまり触れていませんが、コミュニケーションの質も非常に重要な要素です。私が大手学習塾で全体を指導していた時、保護者面談の時期になると、本部に怒りの電話が多数ありました。「保護者面談をしていただいたが、ありきたりのことを言われただけで、何も意味がなかった！」といったようなクレームが数多くありました。これは、ただただ話をしただけという面談だからです。保護者の心理まで食い込む面談をし、その心理に対応するコミュニケーションが出来れば言うことはありません。ぜひ、保護者とのコミュニケーション機会を数多く作り、保護者の心理に食い込むコミュニケーションスキルを身につけるようにしてください。
また、今号では、誌上セミナーレポートで、夏期講習の継続について、取り上げています。９月に向けて、継続作戦の参考にしてください。
それでは、暑い夏を元気に乗り切りましょう！
マネジメント・ブレイン・アソシエイツ代表 中土井鉄信
