信頼は時間の長さで決まる？
◇私たちの人生は、人と出会い、そして別れの連続です。別れは、勿論
つらいのですが、新しい出会いは、期待に胸を膨らませながらも、当初
多少の違和感は否めません。
◇出会ったその時から、リラックスでき、ずいぶん昔から付き合ってきた
かのような気分で振舞えたらどんなに素敵なことでしょうか。
◇今回は、初めての人と会っても、早い段階で互いに「信頼できる」と感じ
合えて、いい時間を過ごす方法を考えてみたいと思います。
◇あるコミュニケーションに関するセミナーでアシスタントを担当すること
になりました。アシスタントの大きな役目は、セミナーに参加された人が
安心して参加できるよう配慮することです。
◇先輩に指導されたことは、会場に見えた方に積極的に声をかけ、どんな
期待をもってみえたのか、どんな不安を持っているのか、そして、可能な限り
期待を膨らませ、可能な限り不安解消をはかるのです。
◇参加者が、お見えになりました。明るく挨拶をします。そして、席に
ご案内をします。席に着かれて、落ち着かれたころを見計らって、自分の
中の緊張に打ち勝って声をかけます。
◇
私：「おはようございます。私は本日アシスタントを担当する井上と申し
ます。ちょっとお話させてもらってもいいですか？」
私：「○○さんは、今日はどちらからお見えになったのですか？」
参加者：「△△県の□□市から参りました。」
私：「遠いところからありがとうございます。ところで今回○○さんは、
どんなきっかけで、このセミナーに申し込みをしてくださったのです
か？」
参加者：「今、研修講師をしています。半年後に教育委員会の依頼で学校の
先生や保護者を対象としたセミナーの講師を務めることになったの
ですが、今まで伝えてきたものを更に良くしたいと思って、この
セミナーで学んでみようと思いました。」
私：「それは楽しみですね。そして、○○さんは誠実で、研究熱心な方なん
ですね。」
参加者：「いいえ。そんなことはありません。」
私：「あえてこのセミナーに参加されなくても、今までの○○さんの
ご経験で、依頼内容はこなせるような気がします。また、このセミナー
も安くないでしょう。」
参加者：「そうですよね。安くないですよね（笑い）。確かに、今までどおり
にやればできないこともないとは、思うのですが、聞いてくれる
方々がより満足してもらえたらな～と思っています。」
私：「すばらしいですね。このセミナーは、きっと○○さんにもきっと
楽しんでもらえると思います。セミナーの中でもし不安なことや心配
ごとがあれば、私をはじめアシスタントにお気軽に声をかけてください。」
参加者：「ありがとうございます。」
私：「ではよろしくお願い致します。お時間いただいてありがとうござい
ました。」
参加者：「こちらこそよろしくお願いします。お話をうかがって、ますます
このセミナーが楽しみです。ありがとうございました。」
◇時間にして5分くらいの会話でした。この後、この参加者は６日間の
セミナー中、いろいろな質問を気軽にしてくださったり、井上さんの話を
聞きたいので昼食ご一緒しませんかと誘われたりもしました。
◇この方との出会いは、今回のセミナーで初めて出会ったとは、とても感
じられず、10年来の友人という感じでした。きっかけは初対面の5分の
会話でした。
次回、短い時間に信頼を生む深い会話のポイントを考えてみようと思います。
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◇◇◇Global Thinking and Local Acting◇◇◇
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