3月１日号 「有形化のススメ～無形なサービスを見える形にする！」
◆目次
■巻頭所感
■Ｐｉｃｋ Ｕｐ教育ニュース＆ポイント
■達人の小技：モチベーションをかける
■ＭＢＡ特集：有形化のススメ～無形なサービスを見える形にする！
■月刊塾経営の視点：２００８年３月度
■イノさんのコミュニケーション道場：第４５ラウンド「受付ロールプレイのススメ！」
■数で読む教育：子供の学習費調査
「塾経営サクセスネットＭＢＡ」109号を皆様にお届けします。
今号の特集は、「有形化のススメ～無形なサービスを見える形にする！」です。学習塾は人的サービスを中心にしていますので、無形のサービスなのです。この無形のサービスを有形化して、保護者にも生徒にもわかるようにすることが、基本的な学習塾の業務です。私は、室長セミナーでよく「室長の仕事は、無形のサービスを有形化することだ！」と檄を飛ばします。校舎業務の本質を室長が知って業務をすることが重要なことです。ぜひ、参考にして、貴塾の業務の定型化をしてください。
また今号の「月刊塾経営の視点」は、受付と講師研修・進級ガイダンスを取り上げています。集客時期であり、学年の上がる時期である３月は、色々な方面に意識を向ける必要があります。ぜひ、貴塾の受付チェック・講師研修チェック・ガイダンスチェックに活用してください。
マネジメント・ブレイン・アソシエイツ代表 中土井鉄信
