新入生ケアの徹底を！
『はじめに』
◇春期講習が終わって、新入生が入ってきた時期だ。この時期に一番し
なくてはないのが、新入生ケアと在籍生の意識付けだ。先週、大阪の顧
問先で、春期講習の総括をやった時に、女性室長から集客に関して次の
ような実感が報告された。
１．口コミを簡単にしてくれるのは女性で、女性は熱しやすく冷めやすい。
２．新入生からの口コミが非常に多い。
この２点は、いつも私が言うことだが、今回の春期講習の集客活動を通
じて、非常に強く実感したそうだ。だとすれば、この新入生の入会時期
が、絶好のチャンスなのだ。
『５月の集客期に向けて、新入生ケアを徹底する！』
◇新入生のケアは、３ヶ月間を特別期間として在籍生よりは、徹底的に
面倒を見る。先週から授業が始まっている塾が多いと思うが、授業後に
新入生には感想を聞き、保護者には、電話をかけただろうか。こまめに、
この時期は、コミュニケーションを取って、塾の良い点をアピールし、
不満に感じている部分を小まめに掬い取って、不満を蓄積させないこと
が重要だ。
◇転塾生であれば、なおのこと徹底的に以前の塾とは違う点をアピール
するのだ。以前と違う点は、ただ一つコミュニケーション回数だ。この
点を徹底させることだ。
◇新入生には、４月から６月までは、毎回のように授業の感想を聞き、
その感想が、思わしくないようなら、補習をしたり、アドバイスを丁寧
にしたりして、この塾が、自分のことを真剣に考えてくれているという
ことを感じさせることだ。保護者にも当然、連絡をして、定期的に授業
の様子を伝え、また保護者の不満を聞き、アドバイスをし、生徒の態度
変容を企てて、保護者が安心するようにもって行くことだ。
◇その他に、在籍生も新入生も４月中に生徒面談をして、１年の目標や
１学期の目標を決め、その目標達成のために、しっかり勉強していくこ
とを伝えていくことだ。新入生ケアと在籍生への取り組みが、両立しな
い限り、在籍生は増えないのだ。５月に向けて、校舎自体を活性化して
おくことだ。４月５月に退学者を出さないことが、非常に重要なことだ。
『経営者の視点』
◇３月・春期講習の集客期にどのくらいの生徒を集客しただろうか。前
述の女性室長は、一人で２０人を集客し、中３卒業生の減り分を補った。
意識的に集客活動がはじめて出来たタームだ。だから、この女性室長は、
意識的に活動した結果、様々なことが経験知になって、素晴らしい春期
講習の総括が出来た。そして４月の在籍目標数をクリアしたのだった。
◇このような働きをしてくれる職員を数多く輩出していくために、スキ
ルの伝播を企てよう。スキルの伝播とは、こうすれば、こういう結果に
なる！という計算式を行動レベルで伝えることだ。そのために、総括会
議を充実することだ。
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◇◇◇Global Thinking and Local Acting◇◇◇
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