フィードバック
◇フィードバックは、私たちの潜在能力を引き出す上で貴重な機会で
あることを前回の「ジョハリの窓」で触れました。
◇フィードバックとは、出力を入力に返して、期待する出力になるよう
に入力を調整することです。
◇つまり、ある人の発言、態度、行動を受けた人が、発信者に対して、
受け取ったこと感じたことを返し、発信者が意図とした結果が出るよう
に調整する機会です。
◇さて、どんなフィードバックが効果的なのか上司（先輩）と
部下（後輩）の会話を例に考えてみましょう。
Ａ「今日の君の態度はなんだね！あれでは先方に対して失礼だろう！」
Ｂ「はぁ」
Ａ「はぁじゃないよ。よく反省しておきなさい。」
Ｂ「・・・」
この場合、Ｂに対して行動に問題があったことだけは伝えられました。
しかし、何が問題で何をどう改善していいのか分かりません。
人間関係も悪くなるでしょう。次の例はどうでしょう？
Ｃ「今日の君の態度で改善してほしいと感じた点があるのだけれど。」
Ｄ「どんなことでしょうか？」
Ｃ「自分では気づいてなかったのかもしれないが、私には、先方の顔
も見ずに話していた印象があるのだけれど・・・」
Ｄ「いいえそんなつもりはありません。」
◇この場合、Ｃは、あくまでも自分の感想、意見としてＤに伝えよう
としています。Ｄの無駄な抵抗を避けるためです。しかし、Ｄの態度は
Ｃを怒らせるか、呆れさせるかのいずれかでしょう。次は最後の例です。
Ｅ「今日の君の態度で改善してほしいと感じた点があるのだけれど。」
Ｆ「どんなことでしょうか？」
Ｅ「自分では気づいてなかったのかもしれないが、私には、先方の顔
も見ずに話していた印象があるのだけれど・・・」
Ｆ「自分ではそんなつもりはなかったのですが、Ｃさんがそのように
感じられたということは、先方にも悪い印象を与えてしまったか
も知れませんね。」
◇ここでは、Ｅはどんなつもりだったかどうかには拘らず、自分の何
らかの態度が結果的に相手に不愉快な思いをさせてしまった可能性を
認めています。
◇このように、フィードバックを受け取る側では、自分の意志や思い
は一旦棚上げして、「周りにそんな影響を与えてしまう可能性がある
んだ・・・」という姿勢で臨みます。この姿勢は、フィードバック
する側のモチベーションを高め、更に有益なフィードバックを受け取
るチャンスを生みます。
◇フィードバックというプロセスは互いの共同作業なのです。
効果的なフィードバックで自分にも相手にも成長の機会を増やしたいもの
です。
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☆★☆ 編集後記 ☆★☆
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後、1週間で８月も終わりです。みなさんどんな夏をお過ごしですか？
私は、２０年ぶりくらいに川遊び、海水浴、つり、プール、キャッチ
ボール、畑の草むしりに明け暮れ、小学生に負けない日焼けがちょっと
自慢です。
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◇◇◇Global Thinking and Local Acting◇◇◇
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