■ 聞く態度を考える ■
◇私達の中にある先入観という壁を越えて、話す環境が出来たとしま
しょう。この場になっても話し手は
「聞いてくれる相手は、本当に安全かどうか」を吟味し続けます。
◇「批判されはしないか」、
「馬鹿なやつだと思われはしないか」と
話し手の不安はつきません。
そして、次の関門は、数秒で決まってしまうことでしょう。
◇「足を組む。」
「腕を組む。」
「ふんぞり返っている。」
「貧乏ゆすりをする。」
「ペンや自らの身体の一部に触れている。」
という態度は、快く話を聞いてもらえていないことが
薄々感じられるものです。
◇たとえ無意識であっても、このようなしぐさは、
不安を表現した態度だと考えられます。
心が落ち着いていない人に話すなんていやですよね。
◇「聞いている？」「私の話は伝わっている？」と
話し手はその話の内容と平行して言葉にならないもう一つの
メッセージを送りながら話をしますよね。
そして、安心をするためには、
受け手には「聞いているよ！」と言葉にはならない
メッセージで返して欲しいですよね。
◇その一つが、以前お伝えした、
「なるほど～。」「そうなんだ～。」
といった相づちです。
他にあなたは、どんな態度が「聞いているよ！」
のメッセージとして受け取れますかね。
◇「身体を乗り出してくれる。」「面白いね～」と言ってくれる。
また、「もしかしたら、～ということ？」なんて言い当てられたら、
「そうそう、そうなんだよ！」とうれしくなりますね。
◇是非、あなたがこんな聞き方をされたら、「話したくなる。」という
態度で話に向かい合ってみましょう。そうすればかなり高い確率で、
相手から沢山の話を聞きだせるようになるでしょう。
◇話を聞くスキルなんて神様が決めたことではありません。自分達が
どんな聞かれ方をしたら話がしやすくなるか考えた結果の集大成が
スキルにまとめられただけなのです。
◇ですからスキルだけを一人歩きさせても期待される効果は現れません。
尋問や詰問といった強制力を伴う聞き方ではなく、自然に話したく
させることが、相手を理解する第一歩なのです。
◇コーチングは呪文を唱えて夢をかなえる魔法ではありません。
人と人の間のコミュニケーションなのです。
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☆★☆ 編集後記 ☆★☆
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事故米がわが町の学校給食にも混入していたようで、
親族の怒りが爆発！
しかし、当の本人、我が娘は、
『だから、私よくお腹が痛くなるんだ』という冷静な反応に苦笑い。
一個人や一企業、行政の行いが、良くも悪くも、
社会の隅々にまで影響を与えることを再認識しています。
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