５月１５日号 個別ケアで満足度を高める
◆目次
■巻頭所感
■Ｐｉｃｋ Ｕｐ教育ニュース＆ポイント
■達人の小技：完璧を求めすぎるな
■ＭＢＡ特集：個別ケアで満足度を高める
■塾運営成功事例：講習参加率を高める案内文
■誌上セミナーレポート：２００７年６月個別指導教室生徒倍増セミナーより
～講習コマ数提案
「塾経営サクセスネットＭＢＡ」138号を皆様にお届けします。
今号の特集は、「個別ケアで満足度を高める」です。個人に対する
サービスの密着度合いをどのくらい高められるかで、生徒や保護者
の満足度は決定されます。
特に、昨今の教育事情を考えてみますと、集団の中の多数として
の指導をよしとするよりは、集団の中の自分という個人が指導を受
けるということをよしとする傾向がさらに高まっています。自分が先
生を独占したいという欲求が年々高まっているのです。そういうメン
タリティーを私たちはいち早く行動に移すことです。
しかし、忘れてはならないのは、教育サービス業だという視点です。
生徒や保護者に迎合するのではなく、指導性を発揮して、生徒・保
護者のニーズを変容させ、最適なサービスを実現することです。今
号では、個人に密着した行動を特集以外でも取り上げていますので、
ぜひ参考にしてください。
ところで、夏期講習の企画は完成したでしょうか。この夏の仕掛け
をしっかり吟味して、5月25日からは夏期講習に向けての行動をス
タートさせてください。
マネジメント・ブレイン・アソシエイツ代表 中土井鉄信
