６月１日号 ＤＴＳマニュアル
◆目次
■巻頭所感 ■Ｐｉｃｋ Ｕｐ教育ニュース＆ポイント
■達人の小技：子供の変化を見せる
■ＭＢＡ特集：ＤＴＳマニュアル
■チラシのヒント：「伝えたいのは？」
■塾通信のネタ探し：「体力作りと生活習慣（小学生）」より
「塾経営サクセスネットＭＢＡ」139号を皆様にお届けします。
今号の特集は、「ＤＴＳマニュアル」です。私どものコンサルの主眼は、
コミュニケーションを校舎に充実させて、生徒や保護者のセフル・エス
ティームを向上させることで差別化を図るというものです。そのスキル
の一つがＤＴＳ（デイリーテレフォンサービス）です。
学習塾という教育サービス業は、顧客の二重性が宿命ですから、生
徒のみを直接顧客として保護者を間接顧客とするサービスで留まって
いる限り、現状を超えることは出来ません。保護者も直接顧客化してこ
そ差別化が達成されます。その一つが、ＤＴＳなのです。
私たち学習塾職員は、保護者への電話や面談が非常に苦手です。
特に「電話で話すことがない」とか、「何を話していいかわからない」と
いう理由で敬遠しがちです。実は、そういう現状に勝機があるのです。
なぜなら、他塾がそうそうことに力を入れてこなかったからです。
今まで学習塾がやってこなくて、実はやるべきことがまだまだあると
思います。ぜひ、当たり前のことを会員サービスとして考えてみてく
ださい。今号の特集を参考にして、保護者を直接顧客化してください。
６月になりました。夏期講習の集客の時期です。保護者面談、生徒
面談、テスト対策と忙しい時期ですが、やるべきことをしっかりやって、
夏の集客を成功させてください。
マネジメント・ブレイン・アソシエイツ代表 中土井鉄信
