教師も親もコミュニケーション上手になってほしい！
【記事】モンスター親が来校したら玄関で出迎え 都教委が対応書
朝日新聞（２０１０年１月２９日）より以下抜粋
○「来校時は玄関で迎える」「頭ごなしに『できない』と言わない」――。
学校に理不尽な要求をする保護者（モンスターペアレント）が社会問題
化しているため、東京都教育委員会は都内の公立学校・幼稚園の全教職
員７万人に配る対応マニュアルをつくり、２８日公表した。苦情対応の
専門家が監修。問題を深刻化させないために初期の対応に重点を置き、
言葉遣いなどを助言している。
○全７４ページで、作成費用は約１千万円。文部科学省によると、モン
スターペアレント対応の手引書を全教職員に配る他道府県教委の例は把
握していないという。
○都教委が２００８年に実施したモンスターペアレントの実態調査では、
都内全公立校・園の約１割で、保護者らの要望をめぐるトラブルがあった。
その半数以上は学校の最初の対応で、要求がエスカレートするなど解決困
難になったという。都教委には校長らから「対応が難しい」などの声も寄
せられており、手引書作成に踏み切った。
○手引書では、親から何らかの対応を求められた時は「相手の気持ちを聞
き取る姿勢が大切」「うまく相づちを入れるなど共感しながら聞く」など
と助言。２人以上で応対する場合は「緊張感を高めないために全員が正対
せず、１人は脇に座る」などと図解入りで解説している。都教委の担当者
は「最初のやりとりで以後の展開が大きく変わる」。
○問題がこじれた場合については、「できないことは『できない』と伝え
る」「話し合いの記録を残す」などと対応例を挙げ、地元の区市町村教委
と協議した上で対処するよう促している。
○苦情対処法を紹介した「となりのクレーマー」の著者で、今回の手引書
を監修した関根真一さんは「人に教える立場の教員は、他人に意見を言わ
れることに慣れていない。理屈で説得しようとしてトラブルに発展するこ
とが多いので言い分を聞く姿勢を、まず身に着けてほしい」と話している。
（岡雄一郎）
＊私からのコメント
◇クレームの処理でトラブルがさらに大きくなってしまうのは、大概が最
初の対応の失敗からなので、まずはしっかり最初の対応をすることなのだ。
そして、重要なことは、毅然とした態度で接することとコミュニケーショ
ンに精通することだ。
◇特に、聴く姿勢と聴き方だ。教師は、実はコミュニケーションについて
あまり上手くはない。集団の前では、上手いプレゼンテーションをする方
もあるが、個人的な会話となると、どうも先生然として、上から目線のコ
ミュニケーションを取ってしまいがちになる。それは、子どもとコミュニ
ケーションを取ることが多いからだ。
◇そして、もう一つの原因は、大人と
の対話の機会がそれほど多くはないからだ。交渉などもそれほど経験がな
いから、相手の上手いコミュニケーションが取れないのだ。
◇だから、モンスターペアレンツと言われる酷い親だけではなく、普通の
親もモンスターペアレンツ化してしまうケースもあるはずだ。この点も、
学校としては注意してほしい。学校の教師も親も共に子どもの見本になる
ような、コミュニケーションが取れるようになってほしい。今度のマニュ
アルが、コミュニケーションに役立つものであってほしいと思う。
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読者の方からのご意見です
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先週発行の【教育記事から教育を考える】
（テーマ：教育が世論に負けているのではないか？）に読者の方から
以下のようなご意見を頂戴しましたので、ご紹介します。
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同感です。教育委員会の軸がぶれぶれで、全くなにを、まなばせたいのか、
何のために、勉強するのか、伝わらない。親も結局、自分が安心したいた
めに、塾に通わせてる気がします。何の為に勉強するのか、子供たちに答
えられる大人がどれくらいいるでしょうか？大概、安定、とか、保証保険
なんて言うと思います。そんなことの為に勉強するのか？ってうざーって
私だったら、思います。学校、先生、がもっともっと、自由な発想で、天
使たちの、夢を広げて欲しいです。
＊本メルマガでは読者の方からのご意見・ご感想をお待ちしております。
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◇◇◇Global Thinking and Local Acting◇◇◇
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