相手の事情がわかっていますか
◇仕事がら、よく質問や相談を受けます。
◇職員をやる気にさせるにはどうしたらいいでしょうか？部下育成の
方法は？といった抽象的な質問です。
◇この質問の意図は、もちろん具体的方法を知りたいということで
しょう。しかし、いつも悩むことは、メールや電話で端的にお伝えする
ことの難しさです。
◇先方のご様子を詳しく存じ上げていて、「あんな雰囲気の組織だか
ら・・・」「管理者がこんな人だから・・・」「今までこんなことを
やってきているから・・・」ということが理解できていれば、
「こうしたらいいですよ！」「こうしましょう！」と言えるのですが。
◇私たちは、自分が意識している環境を前提にいろいろな不安や相談
を持ちかけます。しかし、この前提部分を他人に明確に伝えることに
対しての意識が薄いものです。自分はわかっているのだから、他人も
理解しているものと考えがちです。
◇しかし、現実には伝えないとわからないものですよね。
◇相談を受ける者が注意しなければいけないことは、状況を十分に
取材することなく、自分自身の独自のイメージで答えてしまいがちだ
ということです。
◇折角すばらしいノウハウも相手の求めているものでなければ役に立
ちません。
◇もし、相手が浮かぬ顔をしていたらチェックしてみてください。
◇相手は、どんな結果をイメージして悩んでいるのか。
相手は、目標達成に向けて何をして、何をしていないのか。
時には、本気で目標達成する意志があるのか。を・・・
◇そして、即答する前に一度考えてみてください。
相手と同じものを見て、話ができているのか？と・・・
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☆★☆ 編集後記 ☆★☆
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新幹線のＣ席に座っていました。途中駅でＡ席に座っている方が、降り
ようと私の横に見えたので、すかさず私は通路に出て、道をゆずりました。
黙って去って行かれました。お礼を言ってもらいたくて立ち上がった
わけではありません。でも・・・。
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◇◇◇Global Thinking and Local Acting◇◇◇
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